ПОРЪЧКИ

  1. Избор на продукт от сайта lilastylehouse.com

Продукти за покупка може да изберете от категориите: ВСИЧКИ, РОКЛИ, РИЗИ/БЛУЗИ, ПОЛИ, ПАНТАЛОНИ, САКА в нашия МАГАЗИН.

ФИЛТЪР ви дава възможност да ограничите броя на разглежданите продукти при избора на Вашата покупка по критериите ЦВЯТ, РАЗМЕР и ЦЕНА.

При кликване върху снимката на разглеждан от вас продукт се появява страница с детайлно описание за него.

Препоръчваме Ви да се запознаете внимателно и в детайли чрез предоставената от нас текстова информация и снимков материал за качествата на интересуващия Ви продукт и цената му. За Ваше улеснение сме добавили и Таблица с размери, чрез която бързо да прецените кой е подходящия за Вас размер от разглеждания продукт.

  1. Оформяне на поръчка

С кликване върху бутон КУПИ стартирате оформянето на Вашата поръчка, като е необходимо предварително да сте направили избора си от предложените опции и количеството на избрания продукт.

Може да направите преглед на съдържанието на количката си в зеленото поле, разположено в горната част на страницата – видове продукти, количество, цена и общата им стойност, както и да я ОБНОВИТЕ с корекция на количествата.

Възможно е да добавяте нови продукти чрез описания по-горе начин за оформяне на поръчка.

  1. Приключване на поръчка

При кликване върху бутона ПРИКЛЮЧВАНЕ НА ПОРЪЧКА се появява страница, в която е необходимо да попълните данни за плащането. Важно е да не пропуснете задължителните графи, отбелязани с червена звездичка, както и да ни предоставите допълнителна информация към поръчката и/или инструкции за доставката й.

Имате възможност и да видите отново всички детайли относно Вашата поръчка – видове продукти със съответните им количества и цени и общата им стойност.

Необходимо е да изберете начин на плащане: банков превод; с кредитна или дебитна карта; с наложен платеж само в рамките на Република България и да се съобразите с инструкциите ни относно детайлите при извършване на плащането, както и да се съгласите с Условията за ползване. При липса на маркировка за потвърждаване на информираността Ви относно Общите условия за ползване и пазаруване на сайта www.lilastylehouse.com не е възможно да бъде приключена и приета за изпълнение поръчката Ви, тъй като не сме получили Вашето съгласие за приемане и съгласие с тях.

  1. Редактиране на поръчка

Преди финалното натискане на бутона ПОРЪЧВАНЕ може да се върнете до всяка предишна стъпка от избора си чрез бутона Back“ на самия браузър, ако желаете да направите каквато и да е промяна на поръчката си.

Също така е възможна корекция в самата кошница чрез кликване на иконата, позиционирана в горния десен ъгъл на страницата на сайта.

  1. Потвърждения на поръчка

5.1. За финал кликнете върху бутона ПОРЪЧВАНЕ. При предоставяне на цялата необходима ни информация следва зареждане на страница с номера на Вашата поръчка и всички нейни детайли – вид и количество на поръчаните продукти, единичната им цена, общата стойност на поръчката, стойността на услугата за доставка и избраният начин на плащане. С това Вашата ПОРЪЧКА е въведена в системата ни и следва да очаквате получаване по имейл на нашия отговор за приемане и потвърждение на Вашата ПОРЪЧКА, с който Ви уведомяваме и за сроковете на нейната обработка и изпълнение.

За ПОРЪЧКИ, чиито адрес на доставка е извън Европейски съюз, ще получите по имейл предварителна информация за цената и срока за извършване на доставката и за общата стойност на ПОРЪЧКАТА. Само след писмено потвърждение от Ваша страна за приемане условията на доставка и извършване на последващо плащане по банков път и/или с кредитна карта стойността на ПОРЪЧКАТА, включващо стойността на поръчаните продукти и стойността на тяхната доставка, ПОРЪЧКАТА Ви ще бъде приета за изпълнение и ще получите по имейл нашия отговор за нейното приемане и потвърждение, както и срока за нейната обработка и изпълнение.

Важно е да знаете, че сроковете за изпълнение зависят от избрания от Вас начин на плащане и час на ПОРЪЧВАНЕ.

При плащания по банков път и такива с кредитна или дебитна карта поръчката се обработва до 1 (един) работен ден след получаване в наша банкова сметка на паричните средства от плащането на цялата стойност на поръчката Ви, включително стойността на разходите за доставка. Поръчки, при които е избран наложен платеж като начин на плащане, се обработват в деня на изпращане на поръчката, ако е направена преди 14 часа.

Поръчките, за които платените суми са получени в банковата ни сметка след 15,30 часа, се обработват на следващия работен ден, както и поръчките с наложен платеж, които са направени след 14 часа.

5.2. След обработка пратката с Вашата поръчка се предава на куриерска фирма, за което получавате уведомление по имейл, съдържащо данни за датата на предаване на Вашата пратка и номера на нейната товарителница, заведен при използвания за извършване на доставката спедитор /куриер/. С тази информация чрез уеб страницата или на телефона на куриерската служба може да проследите в реално време движението на пратката, съдържаща Вашата поръчка и очакваната дата за нейната доставка.

Трябва да имате предвид, че сроковете за доставка зависят вида на доставката и от зоната, където се намира посочения от Вас адрес за доставка, а за отдалечени населени места и от графиците на куриерската служба за изпълнение на доставки в тази зона. Сроковете за изпълнение на доставки са детайлно описани в глава ДОСТАВКИ на настоящите Общи Условия за територията на Република България и за държавите от ЕС. За останалите държави, този срок и възможността за проследяване в реално време движението на пратката с продуктите от ПОРЪЧКАТА подлежат на уточняване след проверка и оптимизация от наша страна на възможностите за извършване на доставка по отношение на цена за услугата, за което ще бъдете уведомени в предварителен имейл

преди приемане на ПОРЪЧКАТА Ви за изпълнение.

  1. В случай, че настъпи каквато и да било промяна по отношение на съдържанието, стойността, условията и сроковете за доставка на направена ПОРЪЧКА, потребителят ще бъде информиран чрез телефонен разговор и/или писмо, изпратено по имейл и ПОРЪЧКАТА няма да бъде изпълнена, ако не бъде получено изричното съгласие на потребителя, че е съгласен с настъпилите промени в условия, начина и срока на доставка.
  2. Договор за поръчка

Договорът за поръчка на заявените продукти между Клиента/Потребителя и Дружеството – доставчик на услугата се счита за сключен след приемане от страна на уеб сайта за електронна търговия www.lilastylehouse.com на Заявлението за покупка, наричано по-горе ПОРЪЧКА и попълнено с изискуемите задължителни данни от страна на Клиента/Потребителя.

Заявлението за покупка се приема след натискане на бутона ПОРЪЧВАНЕ, описано в точка 5.1. на настоящите ОУ.

Задължение на www.lilastylehouse.com е, след получаване на заявлението за покупка и получаване на дължимите от Клиента суми за ПОРЪЧКАТА и нейната доставка, включително с дължимите преки и косвени данъци, да достави на Клиента/Потребителя закупените продукти. Тази отговорност на www.lilastylehouse.com отпада в случаите на посочване на непълни и/или неверни данни от страна на Клиента, възпрепятстващи изпълнението на задължението за доставка на ПОРЪЧКАТА.

Задължението за извършване на доставка на продуктите от ПОРЪЧКАТА от страна на www.lilastylehouse.com възниква от датата на заверка на банковата му сметка със стойността на ПОРЪЧКАТА, включваща и стойността на дължимата сума за нейната доставка, с изключение на случая при плащане с наложен платеж, при който това задължение възниква ведно със сключване на Договора за поръчка при условие, че заявката за покупка е потвърдена с отговор по имейл от страна на Клиента след получаване на нашето електронното съобщение по имейл адреса на Клиента за приемане и потвърждение на ПОРЪЧКАТА, описано в точка 5.1. от настоящите ОУ.

  1. Цени на продуктите

Всички цени, публикувани в сайта за електронна търговия www.lilastylehouse.com са в следните валути: български лева (BGN) или евро (EUR), в зависимост от направения от Клиента/Потребителя избор на валута и са с включен ДДС, когато този данък е дължим.

  1. Съгласие за обработка и ползване на лични данни

Клиентът/Потребителят дава на сайта за електронна търговия www.lilastylehouse.com своето изрично съгласие за обработване и ползване на личните му данни, необходими за изпълнение на задълженията по Договора, описан подробно в точка 6 на настоящите ОУ.

  • Регистрация като наш активен Потребител или анонимен гост на сайта

Имате възможност да се регистрирате като потребител в нашия сайт, посочвайки необходимата информация за контакт с Вас, и да създадете своя профил при нас.

Това може да стане по време на попълване данните за ПОРЪЧКАТА или предварително чрез кликване на иконата с изображение на човече в горния десен ъгъл на страницата на сайта.

При условие, че желаете да останете само гост на нашия сайт, за изпълнение на поръчките не се изисква регистрация „потребител“, но липсата на такъв профил ще ви лиши от възможността да получавате информация за промоции, отстъпки, нови колекции и модели, както и от история на предишни поръчки и бързо оформяне на текущи запитвания и ПОРЪЧКИ.

При регистрация на клиентски профил, ПОРЪЧКИТЕ Ви ще бъдат обработвани след въвеждане само на потребителското Ви име и парола, тъй като необходимите ни данни за изпълнението им вече се съхраняват от системата ни.

При съществуващ профил можете да променяте данни от първоначалната си регистрация, като трябва да имате предвид, че при изпълнение на ПОРЪЧКА ще ползваме последната Ваша редакция на тези данни.

ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА НА ПРОДУКТИ, РЕКЛАМАЦИИ

Като Клиент/Потребител имате право да върнете продукти от изпълнена ПОРЪЧКА на сайта за електронна търговия www.lilastylehouse.com. Възможно е също така да направите замяна, стига да разполагаме с наличност от продукта, за който искате да размените закупения наш продукт.

За своето решение да върнете наш продукт не е необходимо да посочвате конкретна причина, но може да се възползвате от това си право си в срок от 7 (седем) работни дни, отчетени от датата на получаване на продуктите от ПОРЪЧКАТА.

Необходимо е да ни уведомите за решението си чрез електронно съобщение, изпратено на адрес style@lilastylehouse.com или като използвате формата за ЗАПИТВАНЕ в КОНТАКТИ от основното меню на уеб сайта. Тази форма, както и посочените в КОНТАКТИ: адрес, телефон, имейл, може да използвате за осъществяване на контакт с нас относно всякакви въпроси и сигнали, включително рекламационни.

В срок от 2 (два) работни дни ще получите по имейл конкретни инструкции, отнасящи се до процеса на връщане, замяна или рекламация и адреса, където трябва да изпратите обратно продуктите ни.

Възможностите за връщане и/или замяна са:

  1. Връщане на продукти от изпълнена ПОРЪЧКА

Необходимо е да върнете продуктите на посочения от нас адрес като изпълните нашите инструкции, указани в имейла, изпратен Ви с тази цел.

Разходите за доставката на продуктите при връщането им е за Ваша сметка – на Клиента/Потребителя с избран от Вас начин на връщане.

Разходите за доставка на ПОРЪЧКАТА Ви не подлежат на връщане и остават за Ваша сметка – на Клиента/Потребителя.

Банковите и други разходи и такси, направени от www.lilastylehouse.com за получаване на плащането за ПОРЪЧКАТА Ви и за обслужване на нашето обратно плащане за връщане стойността на върнатите продукти, се удържат от стойността на върнатите продукти, подлежаща на връщане от страна на www.lilastylehouse.com.

Възстановяване на заплатената стойност за върнатите продукти след приспадане на дължимите удръжки, ще направим в срок от 7 (седем) работни дни, отчетени от датата на получаването им на посочения от нас адрес в имейла с инструкциите ни относно връщане на продуктите.

В случай, че сте направили плащането за тях с наложен платеж, ще възстановим стойността на върнатите продукти без разходите за доставката им, като направим банков превод по банкова сметка, посочена от Вас, като ще удържим разходите си за получаване на Вашето плащане, изплатени на куриерската служба и за извършване на нашето обратно плащане на сумата, подлежаща на връщане.

В другия случай – при Ваше плащане, направено с банков превод и/или кредитна/дебитна карта, по сметката на наредителя му ще възстановим стойността на върнатите продукти без разходите за доставката им като удържим банковите разходи и такси, заплатени от нас като търговец за приемане на Вашето плащане и за обслужване на нашето обратно плащане.

  1. Връщане на продукти при отказ за приемане на ПОРЪЧКАТА

При отказ за приемане на продуктите от ПОРЪЧКАТА Ви или невъзможност да подсигурите условия, за да приемете продуктите от ПОРЪЧКАТА, която сте направили на сайта ни, се задължавате да заплатите на куриерската служба всички разноски за извършената доставка и за връщането на пратката обратно на адреса на изпращача в случай, че доставката се извършва при условията на „наложен платеж“.

В другия случай, при извършено от Вас плащане с банков превод и/или кредитна/дебитна карта ще възстановим в срок от 7 (седем) работни дни, отчетени от Вашия отказ или уведомление на куриерската служба за ненамерен получател на пратката с Вашата ПОРЪЧКА, заплатената стойност на продуктите от ПОРЪЧКАТА, като разходите за доставка и връщане обратно на адреса на изпращача, както и банковите разходи и всички такси, заплатени от нас като търговец за приемане на Вашето плащане и за обслужване на нашето обратно плащане, ще бъдат удържани от стойността на отказаните продукти.

Възстановяването на средствата за отказаните продукти може да стане с банков превод по сметката на наредителя, от която е направено плащането за ПОРЪЧКАТА или по банкова сметка, посочена писмено от Вас.

При отказ от Ваша страна за плащане на разходите за доставка и/или неприемане на описаните по-горе в т.1 и т.2 удръжки www.lilastylehouse.com има право да предприеме всички разрешени от закона действия за събиране на съответните дължими суми.

  1. Замяна на продукти от изпълнена ПОРЪЧКА
  2. Необходимо е да върнете продуктите, чиято замяна желаете, на посочения от нас адрес като спазите инструкциите, указани в имейла, който ще ви изпратим с тази цел в отговор на Вашето писмено уведомление, съдържащо искането Ви за замяна, изпратено на адрес style@lilastylehouse.com или като използвате формата за ЗАПИТВАНЕ в КОНТАКТИ от основното меню на уеб сайта.

Замяна може да бъде направена само при условие, че разполагаме с наличност от желания от Вас продукт и съответния размер, цвят, за което изрично сме потвърдили в нашия имейл, споменат по-горе в настоящата точка.

Възможна е и размяната с друг наличен наш продукт на същата или по-голяма стойност от първоначалната Ви покупка.

Разходите за връщане на продуктите, чиято замяна сте поискали, и тези за извършване на доставка на заменящите продукти, са за Ваша сметка. Стойността на доставката, с която връщате първоначалната си покупка, е необходимо да заплатите на куриерската служба, която сте избрали да извърши тази услуга. Стойността на разходите за доставка на заменящия продукт, заедно със сумата за доплащането му , ако сте избрали по-скъп продукт за замяна, е необходимо да заплатите по избран от вас начин, описан в глава НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ на настоящите ОУ.

При замяна на продукт са в сила приложимите клаузи на глава ПОРЪЧКИ от Общите условия за ползване на уеб сайта www.lilastylehouse.com.

  1. Рекламации на продукти от изпълнена ПОРЪЧКА

Обект на рекламационни сигнали са продукти, при които се регистрира несъответствие с договорените чрез ПОРЪЧКАТА: вид и номер на артикула, цвят или десен, размер и/или установен фабричен дефект на материалите или изработката, както и всяко друго несъответствие на доставения продукт спрямо качеството и характеристиките на поръчания такъв посредством сключения Договор за поръчка и продажба между Клиента/Потребителя и www.lilastylehouse.com.

В този случай като Клиент/Потребител имате право да изискате от нас като търговец да приведем продукта в съответствие с Договора за поръчка и продажба.

Рекламационния сигнал трябва да изпратите на адрес style@lilastylehouse.com като опишете конкретната причина за рекламацията и посочите данни за идентификация на продукта – вид и номер на артикула от електронния магазин, размер, цвят или десен, номер на ПОРЪЧКА.

Становище по Вашата рекламация ще получите на имейл адреса, посочен в заявката за покупка на продукта и/или на имейл адрес, изрично упоменат в рекламационния Ви сигнал в срок от 7 (седем) работни дни, отчитано от датата на получаване на рекламирания продукт на посочен от нас адрес в имейла с инструкции за изпращане на продукта, който ще получите като отговор на предявената рекламация в срок от 2 (два) работни дни след нейното получаване.

Решението за основателност на рекламацията се взема от търговеца www.lilastylehouse.com след внимателен оглед на рекламирания продукт.

При основателна рекламация срокът за нейното удовлетворяване е 30 (тридесет) работни дни като за този период по наша преценка имаме право да предприемем едно от следните действия:

  • Да заменим продукта с нов, притежаващ необходимото качество и характеристики, съответстващи на Поръчката Ви;
  • Да поправим и/или отстраним дефекта, ако е възможно, така че продукта да придобие необходимото качество и характеристики, съответстващи на Поръчката Ви;
  • Да възстановим сумата, заплатена за рекламирания продукт, включително разходите за доставка, в случай, че не разполагаме с наличност на склад или в срок от 30 (тридесет) работни дни няма да успеем да доставим заменящ продукт с характеристики и качество, съответстващи на Поръчката Ви.

В случаите на основателна рекламация, разходите за доставка при връщане на рекламирания продукт и за заменяща доставка на нов или поправен продукт са за сметка на търговеца www.lilastylehouse.com.

За неоснователна рекламация се считат случаите, но не само, при които са налице следи от неправилно съхранение и/или употреба и/или поддръжка на продукта, както и от умишлено повреждане и/или опити за корекция и/или поправка. Такива могат да бъдат, без списъка да е пълен: разтягане или разкъсване на шевове поради малък размер; нарушаване на целостта вследствие на разрязване или разкъсване; промени в кройката или ушиването и свързани с тях извършени поправки; повреди, свързани с неспазване инструкциите за почистване; замърсявания от различни източници с изключение на фабрични дефекти на материалите, от които са изпълнени продуктите.

Отказ за отстраняване на дефект или поправка и неприемане на рекламация може да има и в случай на установяване на опити за поправки от страна на Клиента/Потребителя или от страна на трето лице.

При неоснователни рекламационни сигнали www.lilastylehouse.com има право да откаже замяна на рекламирания продукт или възстановяване на неговата цена или отстраняване на дефекта, за което ще бъдете уведомени в писмен вид ведно със становището ни относно причините за неприемане на рекламацията Ви.

Необходими условия за замяна, връщане или рекламация на върнатите при нас продукти:

  1. При връщането на продуктите при нас те трябва имат запазен търговски вид и да са с оригинални етикети и запазена оригинална опаковка.
  2. Комплектоващите аксесоари също подлежат на връщане ведно с върнатия продукт, ако са били включени в поръчания продукт.
  3. Продуктите не трябва да са ползвани, освен при еднократно пробване.
  4. Продуктите не трябва да са прани или почиствани по друг начин, както не трябва и да са гладени.
  5. Недопустими са: разкъсвания, разшивания или други нарушения в целостта на продуктите; надрасквания и наличие на петна от замърсявания по тях, с изключение на фабрични дефекти – обект на рекламации.

При изпращане на продукти за връщане, Клиентът/Потребителят се задължава да пази товарителницата/разписката на куриерската служба или пощенската станция, докато не получи наше уведомление за потвърждение получаването на върнатия продукт. В случай, че тези спедиторски документи не са запазени и изпратения за връщане продукт не пристигне на посочения наш адрес, www.lilastylehouse.com не носи отговорност за загубени или непристигнали пратки поради невъзможността да бъдат открити. Отговорността за тези продукти е изцяло на Клиента/Потребителя и тяхната стойност, включително и разходите за доставка, остава за негова сметка .

При случаи на замяна на продукти, включително и при удовлетворяване на рекламации, в съответствие с член 59 (1) от ЗЗП, когато е налице невъзможност за изпълнение на замяната поради временна липса на наличност на продукт, размер, цвят или десен поради изчакване на нова партида за производство, Клиентът/Потребителят ще бъде информиран по имейл и при възможност ще му бъдат предложени алтернативни артикули с качество и цена, съответстващи на липсващия продукт, подлежащ на замяна. Клиентът/Потребителят има правото да откаже такива доставки.

НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

  1. Наложен платеж

Този вид плащане е възможно да се прилага само на територията на Република България. Заплащате на служителя на куриерската фирма, който доставя пратката с продуктите от ПОРЪЧКАТА Ви, нейната стойност с включена цена за доставка.

  1. Плащане с кредитна/дебитна карта

Приемаме разплащания със следните карти:

МAESTRO, VISA, VISA ELECTRON, V PAY, MASTERCARD, BORICA,

като Вие трябва да сте сигурни, че банката – издател е разрешила такива транзакации, както и какъв е разрешения лимит.

Важно да знаете, че при картови преводи сайтът www.lilastylehouse.com не съхранява данни от направените плащания. Тази информация е криптирана и се съхранява от BORICA – системата за картови раплащания, работеща на територията на Р България.

При използване на кредитна/дебитна карта за извършване на плащане е необходимо да въведете данни за картата – номер, дата на валидност, трицифрен код за сигурност и име на картодържателя.

При направена регистрация за автентификация от страна на банката, издала картата Ви, е необходимо да въведете и автентификационната си парола, изисквана от международните картови организации Verified by VISA и Master Card Secure Code.

След извършване на плащането се генерира транзакционна бележка, която може да се запази или разпечата с цел документиране от Ваша страна на направения превод.

Валутата за такива разплащания в Р България е български лев, в съкращение ЛВ или BGN.

При преводи, извършвани от държави в ЕС, валутата e EURO и се използва за разплащания в електронния магазин на сайта www.lilastylehouse.com, преведен на английски език.

Картовите преводи от държави, намиращи се извън ЕС, се превалутират в EURO по обменния курс на банката, в която е сметката за получаване на платената сума.

Връщането на суми, платени с картови преводи, се извършва чрез наш обратен превод по сметката на картата, с която е извършено плащането на ПОРЪЧКАТА Ви.

  1. Плащане с банков превод

При плащането с платежно нареждане е необходимо да направите банков превод по наша сметка:

IBAN BG52TTBB94001527821715,

BIC TTBBBG22, Сосиете Женерал Експресбанк

като с цел идентификация и отстраняване на възможности за грешки задължително упоменете номера на ПОРЪЧКАТА от нашата система в основанието за плащане в платежното нареждане. Този номер се вижда на екрана след приключване на ПОРЪЧКАТА и е упоменат в нашия имейл, който изпращаме за нейното потвърждение.

При плащане с банков превод е необходимо да заплатите цялата стойност на ПОРЪЧКАТА Ви, включително и включените разходи за нейната доставка на обявения от Вас адрес.

ДОСТАВКИ

С потвърждението на ПОРЪЧКАТА си, Вие като Клиент/Потребител приемате да заплатите и стойността на услугата за доставка заедно с дължимата сума за поръчаните продукти.

Преди финализиране на ПОРЪЧКАТА си е необходимо да маркирате, че сте запознат и приемате Общите условия на сайта за електронна търговия www.lilastylehouse.com. Това означава и че приемате да заплатите дължимата сума, която включва стойността на поръчаните продукти и стойността на куриерската доставка. Без отразяването на това съгласие, е невъзможно да се финализира ПОРЪЧКА и съответно да се стигне до нейното изпълнение.

Приемането на задължението за плащане на дължимата сума за ПОРЪЧКАТА от Ваша страна като Клиент/Потребител означава, че:

  • При плащания с наложен платеж, приложими само в рамките на Република България, се задължавате да заплатите на куриера, доставящ пратката с поръчаните продукти, сума, която включва стойността на ПОРЪЧКАТА Ви и стойността на услугата за нейната доставка, съгласно цените и сроковете за доставка, посочени в Общите условия.
  • При плащания по банков път с платежно нареждане се задължавате да заплатите с банков превод стойността на поръчаните продукти и стойността на услугата за доставката им.
  • При плащания с кредитна/дебитна карта се задължавате да маркирате, че сте запознат и съгласен да заплатите дължимата сума за ПОРЪЧКАТА си, която включва и стойността на услугата за нейната доставка заедно със стойността на поръчаните продукти. Без да е отразено това съгласие чрез маркиране, няма да бъде възможно да се осъществи плащане чрез Вашата кредитна/дебитна карта.

Обработката на ПОРЪЧКИ се извършва само ако плащанията по банков път и/или кредитни дебитни карти включват цялата стойност на поръчаните продукти и цялата стойност на услугата за доставка. При заплащане на частични суми, както и само на стойността на поръчаните продукти или само на стойността на доставката, www.lilastylehouse.com като търговец си запазва правото да откаже изпълнението на ПОРЪЧКАТА. В този случай сме задължени да върнем постъпилата сума в сметката на наредителя й в срок от 7 (седем) дни, отчитани от постъпването й в нашата сметка като удържим стойността на банковите разходи и такси, направени при приемане на плащането и за възстановяване на частичната сума.

Посочването на неверни или грешни данни за адреса на доставка и/или телефонния номер на лицето за контакти и приемане на пратката при доставката й от куриерската служба отменя отговорността на www.lilastylehouse.com за изпълнение на ПОРЪЧКАТА.

Клиентът/Потребителят декларира, че посочвайки адрес на доставка за пратката, съдържаща неговата ПОРЪЧКА, дава своето съгласие тя да бъде получена от трето лице, намиращо се на същия адрес.

  1. Доставки в България

Пратките с поръчаните продукти, при които като адреси на доставка от Клиента/Потребителя са посочени такива, намиращи се в Република България, се извършват с избрана от търговеца www.lilastylehouse.com куриерска фирма СПИДИ. Не е възможно да се извършват доставки до пощенски кутии, посочени като адрес на доставка.

Всички доставки за България са безплатни.

Доставките са нормални (икономични), което означава, че пратката ви ще бъде доставена в рамките на два работни дни. За отдалечени населени места със сервизен график този период се удължава до деня на посещението на куриерската фирма.

 

Не се извършват доставки през уикенда и на официални празници.

За отдалечени населени места с графици за обслужване максималният срок за извършване на доставка е до 4 (четири) работни дни, отчетени от приключване обработката на ПОРЪЧКАТА. Конкретният срок за доставка зависи от зоната, където се намира посочения в ПОРЪЧКАТА адрес за доставка, и от графиците на куриера за изпълнение на доставки в тази зона.

 

След обработка пратката с поръчаните продукти се предава на куриерска фирма, за което Клиентът/Потребителят получава уведомление по имейл, съдържащо данни за датата на предаване на пратката и номера на нейната товарителница, заведен при използвания за извършване на доставката спедитор /куриер/, както и дължимата сума за плащане при доставка на пратката в условията на „наложен платеж“. С тази информация чрез уеб страницата или на телефона на куриерската служба може да се проследи в реално време движението на пратката за съответната поръчка и очакваната дата за нейната доставка.

При недоставяне на пратка по причина неверни или погрешно подадени данни за адрес и/или телефонен номер на получателя, подадени от Клиента/Потребителя, както и при неосигуряване на условия от страна на Клиента/Потребителя за приемане на пратката, съдържаща поръчаните продукти, пратката ще бъде върната на адреса на изпращача – търговеца www.lilastylehouse.com. В този случай разходите за доставка и за обратното й връщане са за сметка на Клиента/Потребителя и в зависимост от начина на плащане се прилага следното:

  • При плащане с банков превод и/или кредитна/дебитна карта в срок от 7 (седем) работни дни, отчетени от датата на обратно връщане на пратката на адреса на изпращача lilastylehouse.com, заплатената от Клиента/Потребителя сума се връща по сметката на наредителя й като се удържат разходите за доставка в двете посоки, както и банковите разходи и такси на търговеца за получаване на плащането за ПОРЪЧКАТА и за връщане на сумата обратно на наредителя й.
  • При плащане с наложен платеж разходите за доставка в двете посоки – изпращане и връщане на поръчаните продукти са дължими от Клиента/Потребителя срещу издадена фактура от страна на lilastylehouse.com.

При отказ от страна на Клиента/Потребителя за плащане на разходите за доставка в двете посоки на недоставена пратка по причина неверни или погрешно подадени данни за адрес и/или телефонен номер на нейния получател, както и при неосигуряване на условия за приемането й от страна на Клиента/Потребителя, и неприемане на описаните по-горе удръжки www.lilastylehouse.com има право да предприеме всички разрешени от закона действия за събиране на съответните дължими суми.

  1. Доставки в рамките на Европейски съюз

Пратките с поръчаните продукти, при които като адреси на доставка от Клиента/Потребителя са посочени такива, намиращи се в границите на Европа и фигуриращи в ценовата листа по-долу, се извършват с избрана от търговеца www.lilastylehouse.com куриерска фирма SPEEDY. Сроковете за доставка до съответната дестинация са посочени в същата ценова листа за извършване на услугата.

Държава Цена за доставка до 0,5 кг. Цена за доставка до 5 кг. Цена за доставка до 10 кг. Срок на доставка
Румъния, Гърция 4,90 евро 7,90 евро 11,50 евро 3 работни дни
Германия 18,90 евро 19,90 евро 20,50 евро 4 работни дни
Австрия, Унгария 18,90 евро 19,90 евро 24,50 евро 4 работни дни
Полша, Словакия, Словения, Холандия, Чехия 26,90 евро 28,50 евро 31,50 евро 4 работни дни

Белгия, Дания, Италия, Люксембург, Франция, Хърватия

26,90 евро 28,50 евро 31,50 евро 5 работни дни
Великобритания 26,90 евро 28,50 евро 31,50 евро 6 работни дни
Латвия, Литва 38,50 евро 39,90 евро 43,90 евро 5 работни дни

Естония, Ирландия, Испания, Португалия, Финландия, Швеция

38,50 евро 39,90 евро 43,90 eвро 6 работни дни

Не е възможно да се извършват доставки до пощенски кутии, посочени като адрес на доставка.

Не се извършват доставки през уикенда и на официални празници.

След обработка пратката с поръчаните продукти се предава на куриерска фирма, за което Клиентът/Потребителят получава уведомление по имейл, съдържащо данни за датата на предаване на пратката и номера на нейната товарителница, заведен при използвания за извършване на доставката спедитор /куриер. С тази информация чрез уеб страницата или на телефона на куриерската служба може да се проследи движението на пратката за съответната поръчка и очакваната дата за нейната доставка.

При недоставяне на пратка по причина неверни или погрешно подадени данни за адрес и/или телефонен номер на получателя, подадени от Клиента/Потребителя, както и при неосигуряване на условия от страна на Клиента/Потребителя за приемане на пратката, съдържаща продуктите от ПОРЪЧКАТА, пратката ще бъде върната на адреса на изпращача – търговеца www.lilastylehouse.com, а той от своя страна ще върне на Клента/Потребителя заплатената сума за стойността на продуктите. В този случай разходите за доставка и за нейното обратно връщане са за сметка на Клиента/Потребителя. Те ще се удържат от заплатената от Клиента/Потребителя сума за ПОРЪЧКАТА и нейната доставка при нейното връщане заедно с банковите разходи и такси на търговеца www.lilastylehouse.com , направени за получаване на плащането от Клиента/Потребителя за ПОРЪЧКАТА и за връщане на остатъка от сумата обратно по сметката на наредителя й. Връщането на този остатък се извършва в срок от 7 (седем) работни дни, отчитано от обратна доставка на пратката на адреса на изпращача www.lilastylehouse.com от куриерската служба.

При отказ от страна на Клиента/Потребителя за плащане на разходите за доставка в двете посоки на недоставена пратка по причина неверни или погрешно подадени данни за адрес и/или телефонен номер на нейния получател, както и при неосигуряване на условия за приемането й от страна на Клиента/Потребителя, и неприемане на описаните по-горе удръжки www.lilastylehouse.com има право да предприеме всички разрешени от закона действия за събиране на съответните дължими суми.

  1. Доставки извън Европейски съюз

Пратките с адреси на доставка, намиращи се извън границите на Европа или в държави, които не са включени в списъка на ценовата листа за доставки в Европейски съюз в точка 2 на глава ДОСТАВКИ, се извършват с куриерска фирма, избрана от търговеца www.lilastylehouse.com.

Предварителна информация за възможностите по отношение оптимизации между цената на услугата за извършване на доставката на избрани продукти и сроковете за доставка до съответната дестинация Клиентът/Потребителят ще получи по имейл. Необходимо е да избере и потвърди писмено на www.lilastylehouse.com по имейл приемливия вариант за условията на доставка, след което в отговор ще получи по имейл потвърждение на ПОРЪЧКАТА си и нейната обща стойност с включена цена за доставка, която е необходимо да заплати по банков път и/или с кредитна карта, както и необходимите данни за извършване на плащането по сметката на www.lilastylehouse.com.

След получаване на плащането www.lilastylehouse.com в срок от 1 (един) работен ден ще уведоми по имейл Клиента/Потребителя за полученото плащане на ПОРЪЧКАТА му и нейното изпълнение като посочи данни за датата на изпращане на пратката и номер на товарителница на избраната за извършване на доставката куриерска фирма, както и очаквания срок на доставка и възможностите за проследяване движението на пратката в реално време чрез куриерски уеб сайтове.

Не е възможно да се извършват доставки до пощенски кутии, посочени като адрес на доставка.

Не се извършват доставки през уикенда и на официални празници.

Клиентът/Потребителят носи отговорност за плащане на каквито и да са мита и митнически такси, данъци или други налози върху получените продукти от ПОРЪЧКАТА си. Дължимите такива суми не са включени в обявената цена на продуктите в сайта на www.lilastylehouse.com и те се извършват от Клиента/Потребителя и са за негова сметка.

Сайтът www.lilastylehouse.com от своя страна се ангажира да издаде необходимите документи, включително оригинална фактура, за безпрепятственото митническо освобождаване на пратката с ПОРЪЧКАТА.

При недоставяне на пратка по причина неверни или погрешно подадени данни за адрес и/или телефонен номер на получателя, подадени от Клиента/Потребителя, както и при неосигуряване на условия от страна на Клиента/Потребителя за приемане на пратката, съдържаща продуктите от ПОРЪЧКАТА, пратката ще бъде върната на адреса на изпращача – търговеца www.lilastylehouse.com, а той от своя страна ще върне на Клента/Потребителя заплатената сума за стойността на продуктите. В този случай разходите за доставка и за нейното обратно връщане са за сметка на Клиента/Потребителя. Те ще се удържат от заплатената от Клиента/Потребителя сума за ПОРЪЧКАТА и нейната доставка при нейното връщане заедно с банковите разходи и такси на търговеца www.lilastylehouse.com , направени за получаване на плащането от Клиента/Потребителя за ПОРЪЧКАТА и за връщане на остатъка от сумата обратно по сметката на наредителя й. Връщането на този остатък се извършва в срок от 7 (седем) работни дни, отчитано от обратната доставка на пратката на адреса на изпращача www.lilastylehouse.com от куриерската служба.

При отказ от страна на Клиента/Потребителя за плащане на разходите за доставка в двете посоки на недоставена пратка по причина неверни или погрешно подадени данни за адрес и/или телефонен номер на нейния получател, както и при неосигуряване на условия за приемането й от страна на Клиента/Потребителя, и неприемане на описаните по-горе удръжки www.lilastylehouse.com има право да предприеме всички разрешени от закона действия за събиране на съответните дължими суми.

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

Задължения на www.lilastylehouse.com като уеб сайт за електронна търговия:

  1. Да прехвърли на Клиента/Потребителя собствеността на поръчаните от него продукти, заявени за покупка, след като извърши плащане на нейната стойност с включени разходи за доставка
  2. Да достави в срок на Клиента/Потребителя или на посочено от него лице поръчаните продукти, заявени за покупка, съгласно начина и сроковете, посочени в настоящите Общи условия.
  3. Продуктите, предлагани в сайта за електронна търговия, да са нови и неупотребявани, да са идентифицирани с етикети на производителя, които съдържат информация за вид на продукта, размер, състав и инструкции за поддръжка.
  4. Да уведомява своевременно клиентите си при промени в цените на предлаганите продукти и в цените за извършване на доставки чрез публикуването им на сайта.
  5. Да замени за своя сметка продуктите, доставени на Клиента/Потребителя, които не съответстват на продуктите от неговата ПОРЪЧКА по отношение на цена, вид, цвят или десен, размер, външен вид или са с фабрични дефекти.
  6. Да приеме върнати от Клиента продукти, независимо от причината, ако той уведоми lilastylehouse.com в писмен вид за решението си в срок от 7 /седем/ дни, отчитани от датата на доставката им.

В този случай www.lilastylehouse.com се задължава да върне на Клиента стойността, заплатена за върнатите продукти, като разходите за доставката и връщането им са за сметка на Клиента, както и разходите, заплатени от www.lilastylehouse.com за получаване и връщане на плащането, ако има такива. Връщането на плащането става в срок от 7 /седем/ дни, отчетени от получаване на върнатите продукти на адреса за връщане, посочен от www.lilastylehouse.com или от отказа на Клиента да ги приеме при доставка.

Задължения на Клиента/Потребителя:

  1. Да заплати стойността на продуктите от ПОРЪЧКАТА си по начина, избран от него и съобразно приложимите клаузи на настоящите Общи условия.
  2. Да заплати разходите за доставка на поръчаните продукти.
  3. Да посочи верни и ясни данни за адреса на доставка на поръчаните продукти и за валидни: телефонен номер и електронен адрес.
  4. Да осигури възможност за получаване на поръчаните продукти.
  5. Да приеме от куриера пратката с поръчаните продукти и да подпише придружаващите я документи, удостоверяващи получаването й от него или трето лице. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението за покупка – ПОРЪЧКА, но приема поръчаните продукти на посочения от Клиента/Потребителя адрес на доставка като се идентифицира с трите си имена като получател заедно с подписване на документите, придружаващи пратката. В случаите на плащане с наложен платеж, третото лице се задължава заедно с приемане на поръчаните продукти да заплати стойността им и разходите за доставката им.
  6. Да заплати на lilastylehouse.com разходите за доставка и за връщане на върнати продукти от негова ПОРЪЧКА и разходите за получаване и връщане на плащането за тези продукти, с изключение на случаите на основателни рекламации, когато тези разходи остават за сметка на търговеца www.lilastylehouse.com.
  7. Да заплати на lilastylehouse.com разходите за доставка и връщане на продукти от негова ПОРЪЧКА, които откаже да приеме при доставка или не може да осигури условия за приемането им при доставка, както и разходите за получаване и връщане на плащането за тези продукти.
  8. При решение за връщане на продукти от негова ПОРЪЧКА:
    • Да изпрати обратно на lilastylehouse.com продуктите, които е решил да върне, в добър търговски вид и със запазени оригинални етикети и опаковка.
    • Да върне комплектоващите аксесоари ведно с продуктите, с които са доставени и са включени в цената им.
    • Да не ползва продуктите, с изключение на еднократно пробване.
    • Да не ги пере или почиства по друг начин, да не ги глади, да не ги корегира или поправя.
    • Да не замърсява или нарушава целостта на продуктите по какъвто и да е начин.
    • Да пази товарителницата/разписката на куриерската служба или пощенската станция при изпращане на върнатите продукти на lilastylehouse.com , докато не получи уведомление за потвърждение получаването на върнатия продукт на посочения адрес за получаване.

Права на Клиента/Потребителя:

  1. Да откаже получаването на поръчаните от него продукти в случаите, когато:
    • Доставените продукти не съответстват на продуктите от неговата ПОРЪЧКА по отношение на вид, цвят, размер, външен вид или са с фабрични дефекти;
    • Цената на продукта, която Клиентът/Потребителят следва да заплати, не съответства на неговата стойност, посочена в сайта;
  2. Да направи рекламация и да иска замяна на доставените продукти при установяване на несъответствие по отношение на вид, цвят, размер, външен вид или наличие на фабрични дефекти между поръчаните продукти и доставените такива в случаите, когато несъответствието не е било възможно да бъде установено в момента на доставката.
  3. Да не бъде удовлетворен от решаването на негова рекламация от страна на lilastylehouse.com и да поиска разваляне на договора за продажба и възстановяване на заплатената от него сума или намаляване на цената на рекламираните продукти.
  4. Да иска замяна на доставени продукти, които не съответстват на продуктите от неговата ПОРЪЧКА по отношение на вид, цвят, размер, външен вид или са с фабрични дефекти
  5. Да откаже предложените от lilastylehouse.com алтерантивни продукти по отношение на качество и цена в случаи на замяна, включително и при удовлетворяване на рекламации, в съответствие с чл. 59 (1) от ЗЗП при невъзможност за изпълнение на замяната поради временна липса на наличност на продукт с необходимия размер, цвят или вид поради изчакване на нова партида за производство.
  6. Да се откаже от сключения договор за продажба в срок от 7 (седем) работни дни, отчетени от датата на получаване на продуктите от ПОРЪЧКАТА,

без да дължи обезщетение, и да върне тези продукти, независимо от причината за решението си. В този случай Клиентът/Потребителят дължи на www.lilastylehouse.com, разходите за доставка и връщане на продуктите и разходите за получаване и връщане на плащането, ако има такива.

  1. Клиентът/Потребителят няма право да иска възстановяване на заплатената сума за негова ПОРЪЧКА или намаляване на нейната стойност, ако lilastylehouse.com се съгласи да бъде извършена замяна на рекламираните продукти с нови или да ги поправи в срок от 30 (тридесет) работни дни, отчитано от предявяване на рекламацията за тези продукти.
  2. Клиентът/Потребителят няма право да иска разваляне на договора за продажба, ако е регистрирал незначителни несъответствия между характеристиките на продуктите от ПОРЪЧКАТА си и доставените такива. В този случай има право да иска само намаляване на цената или замяна със съответстващи такива за сметка на търговеца lilastylehouse.com, който по своя преценка може да приеме или откаже иска.

Права на www.lilastylehouse.com като уеб сайт за електронна търговия:

  1. Да получи заплатената от Клиента/Потребителя стойност на продуктите от неговата ПОРЪЧКА.
  2. Да получи заплатената от Клиента/Потребителя стойност на услугата за доставка на продуктите от неговата поръчка.
  3. Да откаже доставка на поръчани продукти, ако данните за адрес на доставки и/или телефонен номер на получателя са непълни. В този случай полученото плащане, ако има такова, следва да бъде върнато на Клиента/Потребителя като се удържат банковите разходи и такси за получаването му и неговото връщане в сметката на наредителя му.
  4. Да откаже връщане или замяна на поръчани и доставени продукти при неоснователни рекламации на Клиента/Потребителя. За неоснователни рекламации се считат всички случаи извън несъответствията по отношение: вид на продукта, цвят или десен, размер, външен вид и/или фабрични дефекти. В този случай продуктите могат да бъдат върнати, но разходите за доставка и за замяна или връщане остават за сметка на Клиента/Потребителя.
  5. Да счете като неоснователен отказа за получаване на поръчаните продукти на Клиент/Потребител в случаите, когато не са регистрирани несъответствия по отношение на: вид на продукта, цвят, размер, външен вид и/или фабрични дефекти. В този случай продуктите могат да бъдат върнати, но разходите за доставка и за връщане на поръчаните продукти остават за сметка на Клиента/Потребителя.
  6. Да получи от Клиента/Потребителя стойността на направените разходи за доставка и връщане на продукти, както и стойността на разходите си за получаване и връщане на плащането, с изключение на случаите, когато са налице основателни рекламации за тези продукти.
  7. Да се освободи от задължението за доставка на поръчаните продукти в случай, че Клиентът/Потребителят не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения от него адрес или не осигури условия за предаване на доставената пратка в този срок. В този случай разходите за доставка и връщане на пратката с поръчаните продукти са за сметка на Клиента/Потребителя. След изтичане на срока за доставка и връщане обратно на тази пратка при желание на Клиента/Потребителя за нейното получаване, да достави отново поръчаните продукти срещу заплащане на повторните разходи за доставка от страна на Клиента/Потребителя като съответно тече нов срок за доставка в съответствие с Общите условия.
  8. Да извършва промени на цените на предлаганите продукти, които влизат в сила от публикуванетото им на страницата на сайта.
  9. Да отразява промените в цените на услугите за доставки при съответни такива от страна на куриерските фирми, извършващи доставките на поръчаните продукти. Промените влизат в сила от публикуването им на страницата на сайта.
  10. Да предложи на Клиента/Потребителя алтерантивни продукти по отношение на качество и цена в случаи на замяна, включително и при удовлетворяване на рекламации, в съответствие с чл. 59 (1) от ЗЗП при невъзможност за изпълнение на замяната поради временна липса на наличност на продукт с необходимия размер, цвят или вид поради изчакване на нова партида за производство.

ЛИЧНИ ДАННИ

Личните данни на Клиента, които са станали известни при попълването на ПОРЪЧКАТА – заявлението за извършване на покупка в електронна форма, са защитени от www.lilastylehouse.com.

Сайтът за електронна търговия www.lilastylehouse.com може да използва личните данни на Клиента единствено и само за изпълнение на задълженията си по договора за поръчка, сключен между него и Клиента, при спазване клаузите на настоящите Общи условия и действащото законодателство.

Освен в случай на изрично несъгласие на Клиента, изпратено на имейл адреса style@lilastylehouse.com, сайтът за електронна търговия www.lilastylehouse.com има право да използва информацията, предоставена от Клиента, за изпращане на промоционални предложения, изпращане на запитвания и поздравления, статистически цели и вякакви други цели, които ще бъдат съобразени със законодателството на Република България, законодателството на ЕС, етичните и морални правила на обществото.

РАЗКРИВАНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ

Сайтът за електронна търговия www.lilastylehouse.com се задължава да не разкрива каквито и да са лични данни на трети лица, освен в следните случаи:

  • При изрично писмено съгласие на Клиента;
  • При поискване от страна на държавни органи или длъжностни лица, имащи правомощията според действащото законодателство да изискват и събират лични данни;
  • При задължения на lilastylehouse.com, произтичащи от приложимите закони в Република България и ЕС.

ФОРСМАЖОР

При настъпване на форсмажорни обстоятелства www.lilastylehouse.com не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по настоящия договор за времето на тяхното действие, както и за срока на възстановяване от евентуални вреди, причинени от тях.

СПОРОВЕ

Всички спорове между страните по този договор ще бъдат разрешавани чрез преговори и добра воля с цел постигане на разбирателство. При неудовлетвореност от постигнатото при преговорите на коя да е от страните, всички неразрешени спорове, включително по изпълнение, тълкуване, прекратяване и недействителност на настоящия договор, ще бъдат разрешавани от компетентния съд по регистрация на дружеството, притежаващо правата на сайта за електронна търговия www.lilastylehouse.com.

Дружеството, притежаващо правата на сайта за електронна търговия www.lilastylehouse.com е „Мериан КТ“ ЕООД, регистрирано в Агенцията по вписванията с ЕИК 203525973, със седалище и адрес на управление: Република България, гр. Пловдив, жк Тракия, бл. 36, вх. А, ап. 4.

Телефон: 00359 888 008 707